Por qué el futuro del sector de retail tras la COVID-19 exige un nuevo enfoque del TPV
Seguro que estarás de acuerdo conmigo en que llevar un pequeño negocio de venta de productos o servicios de retail es una tarea compleja. Nos solidarizamos contigo por los problemas a los que te enfrentas y aplaudimos tu esfuerzo, sobre todo con la pandemia. Sin embargo, atender a tus clientes, cobrarles y lograr su satisfacción nunca debería ser difícil.
La forma de realizar todas estas tareas está cambiando actualmente como consecuencia de la transformación radical de la demanda, los hábitos y las actitudes de los consumidores provocada por la COVID-19. La pandemia ha transformado nuestra forma de comprar, evolucionando de la visita al establecimiento para mirar y elegir los productos al click and collect, que permite realizar el pedido con antelación y recogerlo rápidamente. Además, como todos hemos podido experimentar tanto en nuestro ámbito profesional como personal, ahora compramos mucho más online para que nos envíen los productos a casa.
Está claro que, en el futuro, los negocios de retail más exitosos serán los que consigan simplificar sus procesos y su accesibilidad, no solo para sus clientes sino también para sus trabajadores. El sector de retail trabaja ahora con un conjunto de reglas y límites que cambia con rapidez, por lo que la única forma de no quedarse atrás es dejando que sea la tecnología la que se ocupe de aliviar esta presión.
Esto puede parecer abrumador, sobre todo si tu negocio es una empresa de retail pequeña que lleva años, quizá décadas, utilizando con éxito procesos manuales. Sin embargo, no tiene porqué ser tan complejo como parece.
Una de las herramientas más transformadoras, tanto para establecimientos independientes como para cadenas comerciales, es la introducción de un sistema de terminal de punto de venta (TPV) basado en la nube que brinde eficiencia, productividad, ahorro de costes, menos merma y desperdicio y más beneficios. ¿A qué empresario no le gustaría conseguir todo eso?
ExtendaGO ofrece todas estas ventajas, entre otras muchas, y sobre todo permite que tu negocio responda a demandas claves del consumidor actual como son la velocidad y la comodidad.
Por ejemplo, los propietarios de cafeterías pueden aceptar pedidos de café y bocadillos, con pago por adelantado desde el smartphone del cliente, para que la bebida caliente y la comida recién hecha estén listas para recoger. La petición se recibe directamente en el iPad de un empleado, que utiliza el sistema ExtendaGo, lo que permite que este envíe rápidamente al cliente la confirmación del pedido.
Otros clientes pueden pagar empleando una función de autopago, a través de un código QR que escanean con la cámara del smartphone mientras hacen cola, lo que les evita tener que usar tarjeta o dinero en efectivo.
Un sistema de TPV basado en la nube también permite gestionar pedidos remotos y conocer al instante de qué queda stock y de qué no, lo que garantiza que los clientes sepan con certeza al conectarse de lo que hay disponible y cuándo va a estar disponible —además, también enlaza con la repetición de pedidos de stock, lo que facilita al propietario del negocio la reposición de artículos, ingredientes o embalaje.
Dada la incertidumbre que sigue provocando el coronavirus en el mundo actual, los clientes quieren que los comercios minoristas actúen con rapidez. ExtendaGO les permite hacerlo con tecnología avanzada que también proporciona recibos digitales o campañas de puntos de fidelización.
El potencial de los empleados, al igual que el de los propietarios, aumenta gracias a datos y análisis en tiempo real vinculados a las ventas y el inventario para mostrar el número de clientes que están realizando compras o la facturación diaria o semanal —incluso acelera y facilita la gestión de las devoluciones de los clientes y a los proveedores.
¿Nos creerías si te decimos que todo esto puede configurarse en tan solo 30 minutos empleando un iPad? ¡Hay incluso un periodo de prueba de 30 días gratis para facilitarte la decisión y puesta en marcha!
En el mundo post-COVID-19, dar al cliente un servicio de máxima calidad es más importante que nunca, y la implementación de un sistema de TPV basado en la nube podría aumentar las ventas hasta un 40 %.
¿A qué esperas?
¡Es hora de estar …..preparado, listo, ExtendaGO!
