«Vi ser at medlemmer kjøper for en vesentlig høyere sum enn ikke-medlemmer.»

Vi intervjuet Camilla Fredriksen, nasjonal leder for Diplom-Isbilen, og Silje Winger, system- og markedskoordinator, om deres erfaringer med den integrerte kasse- og kundeklubbløsningen fra ExtendaGO og Diller.

Hvorfor startet dere opp med kasse fra ExtendaGO og kundeklubb fra Diller?

Vi hadde en ganske enkel kundeklubb tidligere, og ble anbefalt kassesystemet fra ExtendaGO fra vår leverandør Knowit. Det var ikke aktuelt for oss å ha et kassesystem uten kundeklubb, og siden ExtendaGO hadde Diller kundeklubb integrert, gikk vi for det.

 

Hva slags kundeprogram har dere i dag?

I dag har vi tatt i bruk faste deals, klippekort som automatisk gir rabatt i kassen, månedskampanjer og ulike verdikuponger som vi sender ut til kundene. Nå er vi ferdig med første fase, hvor vi har fått satt opp grunnleggende base som fungerer helt utmerket.

Dersom man er kundeklubbmedlem hos Diplom-isbilen, har man mulighet til å velge seg et favorittstopp i appen. Da vil kunden se dato for neste besøk, kunne få push-varsel når bilen er på vei, se bilen live i kartet og mulighet til å bestille Diplom-Isbilen hjem.

Kunden kan melde seg inn i kundeklubben på flere måter: via nettsiden, i appen, via QR-kode eller ved å melde seg inn hos iskremselgerne som kjører rundt. Det er viktig for oss at kunden enkelt og raskt kan melde seg inn i vår kundeklubb

Diller er lett å administrere for Diplom-isbilen og brukergrensesnittet er intuitivt og enkelt, og vi gleder oss til å videreutvikle programmet til å bli enda bedre for kundene våre fremover.

 

Fortell litt om integrasjonen mellom ExtendaGO, Diller og appen

Vi skulle utvikle en ny app for Diplom-Isbilen og i den forbindelse ønsket vi også en ny kasseleverandør og kundeklubb.

"Utviklere av appen, Extenda og Diller, samarbeidet for å finne den beste løsningen, og resultatet var en sømløs, intuitivt og brukervennlig app, med tilhørende kassesystem og integrert kundeklubb. I tillegg har det blitt utviklet en egen stempelløsning for oss."

Alle leverandører har bistått på en god måte for å dekke behovene våre, og vi har også vært med på å utvikle ExtendaGo og Diller til å fungere optimalt for både våre kunder og selgere.

Gjengen hos Diller har virkelig vært opptatt av at vi skal lykkes sammen. De strekker seg langt og supporten er super – alltid svar samme dag!

"ExtendaGo har også bidratt med mye positiv utvikling, og vi jobber nå med nye fremtidige prosjekter sammen. Vi er nysgjerrige på hva nytt Diller og ExtendaGo kommer med fremover og ser frem til å følge med på nye løsninger."

Hva har dere sett av resultater så langt?

Vi ser allerede at våre kundeklubbmedlemmer kjøper mer og handler oftere fra Diplom-isbilen. vi har fått en overveidende andel av medlemmer mot ikke-medlemmer blant kundene våre, som tyder på at mange setter pris på fordelene kundeklubben gir

Ved nye funksjoner er også utviklere tett på gjennom implementeringsperioden og sender oss ofte oppdateringer gjennom lanseringen. Det skaper mye entusiasme hos oss når en leverandør er så tett på!

 

Hvordan lærer dere opp ansatte til å verve medlemmer?

Det er viktig for oss at alle kunder skal få en god kjøpsopplevelse – vi skal virkelig være gledessprederen i nabolaget. Vi har lange søkelister hvert år og selgerne våre er derfor håndplukket. Vi ser etter de som har det lille ekstra!

Våre selgere vet at Diplom-Isbilens kundeklubb er til for at medlemmene skal få noe tilbake, og  de er svært flinke til å verve nye medlemmer. Vi har faktisk doblet antall medlemmer i år fra i fjor.

 

Hva ser dere for dere fremover?

For oss handler det om å gjøre noe ekstra for de lojale kundene våre – å gi tilbake og tilby merverdi på en enkel og brukervennlig måte. 

Med Diller-plattformen får vi tilgang til en rekke tekniske muligheter som vil styrke og videreutvikle vårt kundeprogram. Vår ambisjon er å bygge en eksklusiv kundeklubb med fordeler som kuponger, klippekort og andre former for lojalitetsbelønning.

Diplom-Is har en sterk posisjon i markedet, og vi ser tydelig at våre faste kunder er svært lojale. Det forplikter – og motiverer – oss til å utvikle en kundeklubb som både engasjerer og belønner.